Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Khiếu Nại

  1. Quy định chung
    Chính sách khiếu nại này áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Bằng cách đặt hàng, người mua xác nhận rằng đã đọc và đồng ý với các điều khoản khiếu nại này.
  2. Bảo hành và trách nhiệm đối với hàng hóa có lỗi
    Người bán chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa không có lỗi tại thời điểm giao hàng. Nếu phát hiện lỗi trong thời gian bảo hành, người mua có quyền yêu cầu khiếu nại.

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm mỹ phẩm là 24 tháng, trừ khi có quy định khác cho sản phẩm cụ thể. Bảo hành không áp dụng cho hao mòn thông thường do sử dụng hàng ngày.

  1. Quy trình khiếu nại
  • Người mua phải nộp đơn khiếu nại ngay sau khi phát hiện lỗi.
  • Khiếu nại có thể được gửi qua email tới lurcinncosmetics@gmail.com hoặc bằng văn bản đến địa chỉ công ty.
  • Người mua cần cung cấp số đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
  • Sản phẩm khiếu nại cần được gửi đến địa chỉ người bán kèm theo bản sao hóa đơn mua hàng.
  1. Giải quyết khiếu nại
    Khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được. Nếu khiếu nại được chấp nhận, người mua sẽ được sửa sản phẩm, đổi mới hoặc hoàn tiền.
  2. Trả hàng và hoàn tiền
    Người mua có quyền trả lại sản phẩm đã mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần lý do, với điều kiện hàng hóa chưa sử dụng, chưa mở và còn nguyên bao bì. Người mua cần thông báo qua email và gửi lại hàng. Sau khi kiểm tra, tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 14 ngày theo phương thức thanh toán ban đầu.
  3. Hủy dịch vụ
    Nếu người mua đã đặt dịch vụ nhưng không muốn sử dụng nữa, có thể yêu cầu hủy ít nhất 24 giờ trước khi dịch vụ được cung cấp. Yêu cầu hủy gửi qua email. Nếu yêu cầu đúng hạn, sẽ được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày.
  4. Các trường hợp từ chối khiếu nại
    Không chấp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
  • Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Hư hại cơ học do người mua gây ra.
  • Sử dụng sau khi hết hạn.
  1. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
    Người mua đồng ý rằng dữ liệu cá nhân của họ sẽ được xử lý để phục vụ cho quá trình giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật.
  2. Quy định cuối cùng
    Chính sách này có hiệu lực từ ngày được công bố trên trang web. Người bán có quyền thay đổi điều kiện mà không cần thông báo trước.